Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de Mayo del 2026
En Livora, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y revisaremos tu caso con gusto.
Devoluciones
Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Incluir comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente al correo:
livora.tm@gmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Dirección de devolución:
Puerto Montt, Chile
Dirección exacta entregada una vez aprobada la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega:
- dañado,
- defectuoso,
- incompleto,
- o distinto al solicitado,
contáctanos lo antes posible a:
livora.tm@gmail.com
para evaluar el caso y entregarte una solución adecuada.
En estos casos, Livora asumirá los costos razonables asociados a la devolución o reposición del producto cuando corresponda.
Condiciones de devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:
- no cumplan las condiciones descritas en esta política,
- presenten daños provocados por mal uso,
- hayan sido modificadas por el cliente,
- o sean enviadas fuera del plazo establecido.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
No nos hacemos responsables por devoluciones perdidas durante el transporte cuando el cliente utilice métodos de envío sin seguimiento o sin comprobante de entrega.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- productos de cuidado personal,
- productos personalizados o hechos a pedido,
- tarjetas de regalo,
- productos perecederos,
- materiales peligrosos,
- líquidos inflamables o gases.
Los productos en oferta o promoción no podrán devolverse por cambio de opinión, salvo en los casos establecidos por la legislación aplicable respecto de productos defectuosos o con fallas.
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si aplica) y realizar una nueva compra por separado.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales a distintos países.
Dependiendo del país de destino, los tiempos de entrega, impuestos, aranceles aduaneros o cargos de importación pueden variar y serán responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Livora no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas, procesos de importación, servicios postales locales o eventos fuera de nuestro control razonable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde un reembolso, este será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibes el reembolso, contáctanos en:
livora.tm@gmail.com
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes escribirnos a:
livora.tm@gmail.com